Le Gestionnaire de tickets de Dolibarr est une fonctionnalité qui permet de gérer les demandes d'aide ou de support des clients ou des utilisateurs internes.
Il s'agit d'un module intégré au logiciel de gestion d'entreprise Dolibarr, qui offre une interface web simple et intuitive pour créer, modifier, attribuer, suivre et clôturer les tickets. Les tickets peuvent être classés par catégorie, priorité, statut, projet, contrat ou tiers. Ils peuvent également être liés à des factures, des commandes, des interventions ou des documents. Le service d'assistance / tickets de Dolibarr permet de communiquer avec les demandeurs par email ou par notification interne, et de consulter l'historique des actions effectuées sur chaque ticket. Il offre également des rapports statistiques et des tableaux de bord pour analyser la performance du service et l'évolution des demandes.

Guide des étapes clés pour utiliser le Gestionnaire de tickets de Dolibarr

Dolibarr est un logiciel ERP/CRM open source pour les entreprises, les associations et les indépendants. Il offre une variété de fonctionnalités, dont un Gestionnaire de tickets efficace pour gérer les demandes de service client. Voici un guide étape par étape pour utiliser le Gestionnaire de tickets de Dolibarr :

Étape 1 : Accéder à Dolibarr
Pour commencer, connectez-vous à votre instance Dolibarr.

Étape 2 : Création et gestion des tickets
Pour créer un ticket, allez dans le menu "Tickets" et sélectionnez "Nouveau ticket". Remplissez les informations nécessaires telles que le sujet, la description, le contact associé et la priorité. Une fois le ticket créé, vous pouvez le suivre, le mettre à jour et communiquer avec le client directement depuis l'interface de Dolibarr.

Étape 3 : Suivi et résolution
Le Gestionnaire de tickets permet de suivre l'évolution des tickets grâce à un tableau de bord intégré. Vous pouvez voir le nombre de tickets ouverts, en attente ou résolus. Utilisez les filtres pour trier les tickets par priorité, statut ou date.

Étape 4 : Reporting et statistiques
Dolibarr fournit des outils de reporting qui vous permettent de générer des statistiques sur les tickets. Cela peut aider à identifier les tendances, les problèmes récurrents et les performances de l'équipe de support.

Étape 5 : Personnalisation avancée
Si vous avez des besoins spécifiques, Dolibarr permet la personnalisation du module de tickets. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, modifier l'apparence ou intégrer des fonctionnalités supplémentaires grâce à des modules externes.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de tirer pleinement parti du Gestionnaire de tickets de Dolibarr pour améliorer la gestion de vos services clients.